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Gerade im Gesundheitswesen müssen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit hoher Komplexität und hohen Belastungen umgehen können. Dies gelingt naturgemäß nicht immer gleich gut und kann zu Konflikten führen. Unter Konflikten leidet die Arbeitsqualität und sie verursachen auch Kosten. Ein Gesundheitsunternehmen hat den Fokus auch auf die konstruktive Bearbeitung von Konflikten zu legen.
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Der Wunsch nach einer regelmäßigen Mitarbeiterbefragung im Kardinal Schwarzenberg‘schen Krankenhaus bestand schon seit längerer Zeit von vielen Seiten des Hauses. Die Signalzündung erfolgte im Zuge der Vorbereitungsarbeiten für die Zertifizierung nach KTQ/pCC.
Im Herbst 2011 wurde dann erstmalig eine umfassende Befragung unserer Mitarbeiter durchgeführt und erreichte eine Rücklaufquote von 58 Prozent.