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Mit der Corona-Krise häufen sich die komplexen Fälle von Patienten beziehungsweise Klienten. Damit wird Case-Management noch notwendiger. Die Lehren aus der Krise sollten den Anstoß geben, um ganzheitlich Lücken zu schließen.
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„Unter einem Qualitätsmanagementsystem versteht man die Planung, Lenkung, Kontrolle und Verbesserung von Prozessen und Abläufen mit dem Ziel, eine bestimmte Qualität des Produktes oder der Dienstleistung zu erzielen.“