Tiere sind die besten Freunde. Sie stellen keine Fragen und kritisieren nicht. Soweit Mark Twain. Die Zahl der Haustierbesitzer steigt auch in Österreich 2022 weiter. Freunde, wahre Freunde stellen Fragen und kritisieren. Sie nehmen sich kein Blatt vor den Mund, wenn es unangenehme Fragen und ungeschminkte Wahrheiten geben muss. Von einem guten Freund brauche ich schiere Rücksichtslosigkeit viel mehr als obskure Rücksichtnahme, sonst bleibt er Bekannter.
Bei der Pflichtlektüre eines Regionaltageszeitungsartikels mit dem Titel „Prüfung zu Todesfällen: Notarztwesen braucht besseres Qualitätsmanagement“ musste man jüngst die Botschaft ertragen, dass die Lücken im Notarztwesen des Bundeslandes gutachterlich bestätigt nicht vier bekannt gewordene Todesfälle verursacht hätten. Trotzdem spricht der befasste Landessanitätsrat eine Reihe von Empfehlungen aus, die „vor allem auf ein besseres Qualitätsmanagement abzielen“. Wozu, bleibt verborgen.
Mit besserem Qualitätsmanagement meint der Landessanitätsrat, so erfahren der interessierte Leser und die verständige Leserin, „insbesondere die Einführung eines Systems, das auch Beinahe-Schäden dokumentiert sowie regelmäßige interprofessionelle Fallbesprechungen“. Über den zweiten Hubschrauber im 24-Stunden-Betrieb und die Anhebung der Notarzttarife freut sich der Landessanitätsrat.
Als Mitglied des Clubs der QM-Verständigen und der wissenden Hüter des Qualitätsschatzes regt sich natürlich auch in Ihrem QUALITAS-Chefredakteur der rücksichtslose Widerspruchsgeist des guten Freundes: Bevor QM vereint mit „Krisenresilienz“ (what else?), „Innovation“ und „wertschätzender Kommunikation“ agil, proaktiv und transparent auf den Bullshit-Bingo-Tafeln der Sitzungen, Meetings und Konferenzen landet, sei ungeschminkt darauf verwiesen, dass Maßnahmen noch keine Lösungen für ohnehin nicht vorhandene Probleme sind und kein Sterblicher fehlende Ziele auf ihre Erreichung überprüfen kann. Am Ende kann gewiss nur die Zufriedenheit aller beteiligten Insider und unbeteiligten Konsumenten erhoben werden. Wieder ist kein Glaserl auf den Erfolg zu trinken, allerdings auch kein Vorwurf für den Misserfolg zu schlucken! Fortsetzung folgt.
Aus diesem Anlass sind also die Seiten 15 bis 17 eingebaut in diese Ausgabe vor Weihnachten: überflüssig zwar für die Verständigen, die ihren PDCA-Cycle als zentrales Element des QM beherrschen, wie die Autorinnen und Autoren dieser QUALITAS beweisen, doch mit dem Herzblut des rücksichtslosen Freundes aller Landessanitätsräte.
Ihr Roland Schaffler
Chefredakteur